编辑|南都周刊: 王延礴 见习记者| 顾彦平 美术设计：康哲峰
 欧莱雅中国副总裁兰珍珍
兰珍珍
毕业于四川外国语大学，SHINJUKU日本国际学校。1993年进入欧莱雅(香港)有限公司，1996年至今，任欧莱雅(中国)有限公司副总裁。使用语言，普通话、粤语、法语、英语、日语。 一件灰色的背心，一条黑色的裙子，足蹬黑色漆皮高跟鞋，配合精致的淡淡妆容，曾经旅居法国多年带来的时尚和优雅，已经成为她的个人印记。
此外，她钟爱喝茶，并一直追寻着属于自己的那杯。同事们都习惯称呼她为“珍珍”，而非兰总。实际上，她是欧莱雅集团负责对外交流与公共事务的副总裁。 坚韧与智慧 一切从兰珍珍进入欧莱雅说起。 虽然曾经是一名优秀的法语翻译，但进入欧莱雅从一名市场助理做起，被兰珍珍认为是自己职业生涯的真正开始。那一年，兰珍珍30岁，作为一名女性，这并不是一个非常有竞争力的年龄。如今，兰珍珍已经成为欧莱雅集团副总裁，而支撑她一步步走向成功的秘诀，是她对小事的坚韧与对大事的智慧。 1993年，一个老板，一个秘书，一个市场助理，这就是当时欧莱雅香港公司内地业务筹备组的全班人马。当时的欧莱雅还欠缺亚洲知名度，作为市场助理的兰珍珍在那个小团队里摸爬滚打，很长一段时间，拿着抹布擦柜台或者把每一个放歪了的产品轻轻摆正，成了她的主要工作。 这种周而复始的琐碎，被兰珍珍视为“每天都值得珍惜的第一次”。“作为过来人，我经常对年轻的同事说，来到这个团队，你们每天做的事情就是你们人生中的第一次。如何把这第一次做得非常有意义，把这第一次做得非常有特色，将会对自己的职业发展起到非常大的作用。”或许，对于兰珍珍来说，珍惜每一天的第一次，就是在珍惜人生的过程。 在最开始的日子里，站柜台、做行政、做文秘、做培训??兰珍珍什么都做，她相信认真和坚持会带来“幸运的命运”。直到有一天，老板终于同意把开创一个新部门的重任交到她的手上。 这个新部门就是后来的公关部，得到这一重任源自兰珍珍的智慧与眼光。1996年底，兰珍珍来到上海，开创欧莱雅大陆市场的业务。根据在国外和国内的生活经验，兰珍珍看到，外资企业进入中国市场寻求发展，需要打破相互之间文化的隔阂，而成为这两种文化之间的“桥梁”，这正是她的兴趣与能力所在。 虽然兰珍珍自认“是一个沉默寡言的人，性格比较偏内向甚至孤僻”，但是，或许是早年浸淫于多种文化之间的经历使她拥有了敏锐的洞察与理解力，使她能自如地游走于不同文化之间，这份需要与不同的人打交道的公关工作，内向的她做起来却得心应手。
选择了对外交流和公共关系这一行，兰珍珍又开始经历“每天崭新的第一次”。谈及进入这一行一路走来印象深刻的片断，她的语气非常平缓，她说最初的日子最是刻骨铭心。
比如，第一次推行染发产品。那个时候，兰珍珍倡导的公关概念还处于启蒙阶段。当时，没有一家企业会大张旗鼓地召开新闻发布会来推广新产品。兰珍珍打破了公司很多传统的规章制度，开创性地做了发布会，用令人耳目一新的姿态把欧莱雅推向了市场。
那时的媒体记者还没有参加新闻发布会的习惯，也不知道欧莱雅是做什么的。兰珍珍选择了最“笨”的办法：去拜访和邀请每一个记者，并向他们灌输欧莱雅对市场潮流的看法，以及染发概念对市场潮流起到的推动作用。同时，她还要细心安排新闻发布会的一切细节，紧张的准备工作让兰珍珍不敢有一丝松懈。
新闻发布会那天，兰珍珍用“笨”办法邀请的记者几乎全都出席了。当记者们静静地听着欧莱雅的故事，对染发产品流露出诧异、新奇的神情甚至尝试着动手一试的时候，兰珍珍感到了一种进入职业境界的欣慰。
在最初的公关工作已经驾轻就熟后，兰珍珍对公关交流有了新的期望：“我希望把这个行业拓展开来，不是单纯地配合新产品的开发联系媒体做宣传，而是成为一个对公司的形象有影响，对公司的将来起一部分决定性作用的行业。”兰珍珍开始立足于从中法文化交流上建立欧莱雅的新形象。
1998 年秋天，欧莱雅特别赞助了当今世界最知名的抽象派艺术家之一法籍华裔赵无极在中国大陆首次举办的六十年绘画回顾展。赵无极的艺术穿越时空，巧妙融合了中法两国文化。在兰珍珍看来，欧莱雅集团赞助此次回顾展，表明了其为促进世界各地文化交流与发展做贡献的强烈愿望。而如何用最好的方式把赵无极的作品传播给中国大众，兰珍珍选择了首先去充分理解赵无极的作品和思想。如今回忆 起当时的过程，兰珍珍依然印象深刻。 “刚开始拿到他的画，和很多人一样，不知道该怎么看，横着看还是竖着看？”兰珍珍笑言，“于是我到巴黎，在他的画室和他一起工作了整整一个星期，看他怎样准备和思考，怎样选择颜料和作画，听他聊画的内容和他的感受。这个理解的过程，犹如再生。” “我总是力图在发展过程中刻下一些印记。最可怕的就是，你自己做了些什么都不知道。每一次做事我都希望把它当成自己的第一次，同时，希望每一次做事都能打上一个烙印。当我回首时，可以看到，自己的人生就是自己用烙印绘画出来的一幅彩图。”
公关如做人
十余年来，兰珍珍为欧莱雅摘取了“跨国公司最佳企业公众形象奖”等一系列荣誉，设立“欧莱雅最具商业魅力女性英才奖”、“中国青年女科学家奖”、救助艾滋病孤儿、西部助学活动等一系列公关工作也开展得有声有色。
“ 做公关，就像做人一样。”谈及在欧莱雅的公关生涯，兰珍珍感慨。
2003 底，欧莱雅收购本土品牌小护士。随着国内化妆品及护肤品这一“美丽产业”的迅猛发展，宝洁、雅诗兰黛等国际巨头纷纷发力中国市场，欧莱雅成功地在这些巨头眼皮下收购了小护士，在得到优质品牌的同时也得到了令人垂涎的庞大分销网络。欧莱雅针对不同目标消费者和渠道的多品牌金字塔战略初显，而兰珍珍领导下的公关团队的应对也为集团的发展提供了附加分。
“在小护士的收购过程中，某媒体披露了连我们也不知道的有误细节，引起了轰动。我和团队迅速找到当事人做沟通，并同时开诚布公地发布了真实的细节。”
因过程复杂漫长，企业通常会对并购的细节选择静默，而媒体对企业重大事项从来都是兴趣百倍。兰珍珍理解媒体的关注，“虽然我们一开始并没有想到要把这么多信息透露出去，但既然媒体提到了，我们就选择了面对。”
兰珍珍笑言“自己是一个很透明的人”，她把做人的原则也放到了公关工作中，“诚恳的反应，及时的态度，透明、正确、彻底完整的信息是走到哪里都不怕的。”
在外人眼里看来追求完美的兰珍珍，直言“不会去为了完美而疲于奔命”。“任何事情都没有完美，所以我不会去盲目地追求完美，”兰珍珍说，“我会以我能达到的最高标准去要求我的团队，同时，我会做所有的努力把这个标准提到最高。”
如今，欧莱雅集团拥有兰寇等19 个国际知名品牌，涵盖了大众化妆品、高档化妆品、专业美发产品、活性健康化妆品，以及独立运行的The Body Shop。当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地的时候，兰珍珍在坚持各个品牌鲜明特性的同时，也一直没有改变既定的整体传播策略，用各种方式把欧莱雅对美的多元化理解传递给大众，比如，与品牌战略相辅相成的企业社会责任战略，为欧莱雅赢得了信任。
公关工作琐碎辛苦，忙碌的工作之外，听音乐、喝杯茶是她的平衡方式。兰珍珍喜欢古典乐的激情昂扬，爵士乐的蓝色忧郁，更喜欢喝茶，“它让我平心静气、回归自然，是体味生活和愉悦生活的一种方式。”她喜欢绿茶的淡雅不经意，普洱的健康有底蕴，喜欢铁观音的浓烈有个性。
欧莱雅是哪杯茶呢？这位爱茶的女子笑意盎然，“比较浓烈，比较像铁观音和普洱茶，有底蕴有性格。”不过，在她看来，这种比较并不绝对，“有百年历史的公司是成熟的，而成熟的公司一定是多面性的，有浓烈也有清
香。”这种看似矛盾的组合一旦结合起来，有一种相得益彰的美。兰珍珍云淡风轻地说自己，“30 岁才从业，选择了一个适合自己的公司，一做十几年，真的很幸运”，其实她心里明白，当你面临选择时，从来来不得半点退缩。  兰珍珍办公室的一面墙壁，记载了她的公关生涯
当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地的时候，兰珍珍在坚持各个品牌鲜明特性的同时，也一直没有改变既定的整体传播策略，用各种方式把欧莱雅对美的多元化理解传递给大众，比如与品牌战略相辅相成的企业社会责任战略，为欧莱雅赢得了信任。
电子报编辑：水晶鞋
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